鲍颖是国家中级社会工作师，2014年创办瑞安市星儿爱心服务社会工作中心，如今是瑞安市锦湖街道河埭桥社区党支部书记。以下是来自鲍颖的抗疫故事：

　　一场突如起来的新冠病毒肺炎疫情，打乱了原本的计划和节奏，让社区社工从疫情防控的“小白”，摇身一变称为抗击疫情一线的“战士”。

　　一、担当

　　第一时间获取武汉返瑞人员信息（如今是境外返瑞人员信息）成为最紧要的事情。

　　“最开始，我曾抱着侥幸心理，希望社区没有武汉返瑞人员。我也苦恼要从哪里能获取我所需要的信息。挨家挨户询问，还是一一排查，逢人就问知不知道谁从武汉回来？”面对突如其来的疫情，鲍颖这样说。

　　经历了最初的疑惑后，她立即联系了街道联系社区的干部和驻村干部，他们为鲍颖带来了最新武汉返瑞的数据。在疫情面前，大数据让工作更有方向性和针对性，实名制显得如此重要。

　　拿到数据以后，针对武汉返瑞人员，鲍颖立即着手确认回家时间、同行人员、现在身体基本情况；告知他们密切监测体温，戴好口罩，居家医学隔离观察14天……

　　每一天，鲍颖通过电话和走访掌握武汉返瑞人员情况，在居家医学隔离观察表上签上日期。

　　二、感动

　　疫情当前，防控卡口需要大量志愿者参与。河埭桥社区以联星经济合作社、文化小区、文化大厦和虹北锦园为中心设置4个卡口，实行封闭式管理。协调各方资源，调动党委、融合中心、各小区业主委员会及爱心人士的力量，参与卡口管理成为非常重要的工作。

　　在卡口管理中，有“居民夸赞的“逆行”业委会主任--吴正村”；有“抗击疫情 小区物业暖心守护，把好小区第一道关的虹北锦园物业项目经理赵艳瑛”；有“志愿者胡立忠：我在这里欢迎你回家”；有“陈善满：我愿为抗击疫情尽自己的一份力”；有“守护家园，小区业主争当志愿者的虹北锦园业主志愿者们”……在瑞安新闻APP【战役最美】系列报道中，每一篇文章中我们可以看到奉献在抗疫一线的一道道“灼灼其华”的身影。

　　而更多的优秀志愿者隐藏在他们的身后，有说“没有什么好写的，我们小区的人都很好”的王小珍；有“能为小区出分力，我很自豪，再辛苦都是值得的”的张金凤；有不具名捐赠为小区购买花菜鸡蛋等物资的爱心业主；有支持抗疫助力爱心物资运送的爱心业主；有更多默默无闻奉献在一线的爱心志愿者，因为篇幅原因不一一列举。

　　市气象局王建勇自报到以来，在卡口值守9天，后由于岗位需要到社区窗口负责登记“返瑞人员”信息连续服务15天。不管是卡口还是窗口，他都认真遵照服务原则和要求，仔细为群众解答疑惑，耐心回应居民需求，获得志愿者和居民们的点赞认可。

　　除了卡口值守的志愿者的坚守带来暖暖的感动外，还有一份份送来的礼物让大家感动。

　　2月2日开始，文化小区爱心人士周翠月夫妻和孙黄妹，每天下午15时，为轮值志愿者准备包子或者大饼或者油条，感恩大家在疫情防控期间的奉献和付出。

　　2月3日11时，党员董丽萍煮了60个大饺子送到卡口给志愿者们吃。这些都是她提前一天准备的，怕饺子皮不够，她就亲手擀面皮，准备馅料，包饺子。

　　2月4日10时45分，党员陈树楷搬来4箱饼干，为卡口轮值工作人员和志愿者充饥。

　　2月5日下午15时30分，爱心人士陈毅送来1箱急需物资——消毒棉片。

　　2月8日正值元宵节，河埭桥社区辖区虹北锦园物业负责人赵经理为卡口工作人员送来暖心汤圆，感谢卡口工作人员为疫情防控做出的奉献！

　　2月10日下午15时，爱心人士陈瑞灶给卡口送来4箱陶山甘蔗。

　　2月10日下午16时50分，虹北锦园业主委员会筹来大批爱心蔬菜，送给卡口工作人员和志愿者。

　　2月21日中午，爱心人士陈剑等人为卡口工作人员送来口罩和手套。

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　　三、焦虑

　　（1）疫情期间买不到菜怎么办？

　　瑞安市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作领导小组办公室第八号通告，除水、电、气、油、药店等10类保障民生的经营服务商家店铺外，其他商家店铺一律关闭。

　　通告一出，履行职责的市监所工作人员来到一线贯彻落实，执行到位。外出买菜的风险增加，管理难度更大。居民提出，申请开放了一个蔬菜小店方便辖区居民购买蔬菜。为此，社区、街道相关领导工作人员做了大量的幕后工作。

　　疫情防控期间，这家菜店坚决执行上级指示，并在菜价上涨起伏阶段，稳定菜价，最实惠的价格给辖区居民。辖区居民纷纷为他们点赞，也为敢担当解民忧的好领导点赞。

　　（2）偷偷溜进来怎么办？

　　2月7日下午15时许，文化小区卡口，轮值党员志愿者发现4位非该社区居民的可疑人员。经询问，该4人翻越高速栏杆，意图进入社区，引起卡口工作人员高度重视。

　　为了进一步了解4人的情况，全面掌握信息，锦湖街道当即报警，请民警协助排查情况。最后，锦湖派出所将4人移交高速交警处置！

　　社区卡口工作人员工作认真细致，赢得了点赞。

　　（3）出现红码人怎么办？

　　惊魂2小时，鲍颖自述寻找“红码人”经过。

　　3月19日晚上19时24分，接到紧急信息，河埭桥社区内有一位湖南籍的红码新居民。18时10分左右，曾在牛伏岭花苑出现后进入了河埭桥辖区。

　　不了解名字、电话和住址，也不清楚户籍信息。如何在短时间内找到这个人，鲍颖将收到的信息立即反馈到班子沟通群，除向群里联系社区的街道领导报告情况外，也希望和社区班子成员一起商讨解决方案。经人提醒，鲍颖联系到驻社区民警张玉平，希望通过他的渠道，为我们提供信息支持。

　　随后，鲍颖马上赶到卡口，和卡口值守的工作人员、志愿者沟通这个情况。街道3名户管员也来到文化小区卡口沟通相关情况。不过他们反馈的是在辖区有黄码人员，为了进一步核实情况，他们立即赶回街道确认。

　　了解消息后，街道工作人员马上到现场处理。当晚20时10分，通过手上掌握的信息，终于找到了“红码人”安徽籍张某某。

　　工作人员查询了张某某的行程，体温测量他的体温是36.2，在正常范围。

　　经过进一步沟通，原来当天下午，张某某曾将手机给老乡用，老乡点错某个键，将绿码变成了黄码。

　　虚惊一场！但是为了调查“红码”情况，从街道到社区一大批工作人员前后花费两个小时，投入了大量人力和精力。