近日，笔者去邮政局办业务，尽管只有一名营业员，顾客很多，却是有问必答，热情周到，与以往我所熟悉的漫不经心形成了鲜明的对比。这样的情形让人感到特别高兴，以此也充分看到了这个服务行业文明的生长。

　　在这里也看到了另外一种不和谐之音。有一位顾客寄包裹写地址要佩戴一付老花镜，营业员和颜悦色地告诉他，没有眼镜了，今年以来先后放了好几付老花镜，都被人拿走了。我想：邮政局的服务方式也许还有需要改进的地方，但那些拿走眼镜的人更应该受到人们的严历遣责。将眼镜放在一个可以随便取放的地方，自然是为了方便顾客，同时，也充分体现了对顾客的尊重----不难想象，假如每次需求都要向营业员要来老花镜，用完后尽快还上，会有多别扭。因此，这一方式本身就是文明服务的体现。但是，在这里，信任被欺骗嘲弄了，文明被野蛮亵渎了。

　　社会上每一个人都在渴望文明，渴望人与人之间的信任与和谐。但文明不是外在于自己的抽象之物，社会文明要靠我们每个人的共同努力来创造。近几年来，社会文明水平有了长足的进步，其重要表现就是一大批文明窗口和先进个人的出现，如山东济南市的工商银行，及被人们称为“最美浙江人、浙江骄傲人物”义务支教校长陈立群，辑毒民警胡建红，他们的热情和笑脸，让我们看到了社会可以达到的文明高度。还有荣获全国“道德模范”浙江省杭州市公交车司机孔胜东，坚持30年如一日义务为大家修理电动自行车，是公认的“活雷锋”。

　　但他们的一行一动就是现代社会文明的体现。几句简单的礼貌用语，一些平凡的小事，就在人们之间建立了友爱和信任，构筑起了社会文明。他们的行为告诉我们，文明就在我们的身边，伸手可及。有时，甚至“不作为”就是一种文明。他们的行为告诉我们，社会文明就在我们身边：如：不随地吐痰，不乱扔垃圾，不把公用的物品拿走……只要不是损人利己，只要不是“拔一毛利天下而不为”，我们的社会就会充满文明。

　　文明社会的建设必须由社会公民共同参与，这就要求每一个人都以自觉的道德追求，坚守文明的行为。对于一个普通人来说，文明的行为并不遥远。文明的行为，当然应该包括面对持刀歹徒时的面不改色心不跳，临危不惧，面对洪水滔滔时的英雄本色。但在常规化的社会生活实践中，文明一词更多的体现为平淡、琐碎的日常事务，并不需要惊天动地的先进事迹，也不需要做出多么巨大的牺牲和奉献。

　　窗口和先进，只是样本，是示范，社会文明如果只有窗口和先进，而得不到广泛的呼应，或者，得到的呼应是野蛮，那么，它就显得脆弱和单薄，甚至根本无法生存下去，就像是上文提到的邮政局中那个为了方便顾客的老花镜一样。文明不需要感谢，不需要报酬，但文明渴望认同，渴望鼓励和回应。回应文明应是文明。（孙德胜）